製品コンセプト

「セールス」&「サポート」の両面を支援

お客様に関する全ての情報を一元管理することで、実践的な戦略/戦術の仕組みを作ります。
SELICAはお客様のご要望に合わせて、モジュール単位で導入できます。

お客様のフロントである「セールス」&「サポート」の両面を支援

CRM(Customer Relationship Management)とは、顧客と親密な信頼関係を構築し、
価値と効果を最大化する経営手法です。お客様に関する全ての情報(見込顧客から、営業状況、サポート、クレームなど)を一元管理することで、
注力すべきお客様を洗い出し、実践的な戦略/戦術の仕組みを作ります。

図:実践的な仕組み

SELICA for Notesはパシフィックシステム自身の課題解決として、自社で開発し、活用しておりますので、自信を持ってご提案いたします。

図:SELICA開発に至る背景

2010年	コールセンタ一体型戦略営業システム SELICA V2.0 リリース
2006年	コールセンタ一体型戦略営業システム SELICA V1.4
2005年	コールセンタ一体型戦略営業システム誕生 V1.0 (セールス&サポート業務対応)
2003年	営業支援システム販売 (汎用的に再構築し販売開始)
2001年	営業支援システム構築 (自社向け仕様) (セールス業務対応)
2000年	コールセンタシステム構築 Notesと電話を連携 (サポート業務対応)

お客様に対して『フロント』である「営業」と「顧客サポート」を一括して支援

入力：選択形式で簡単入力

現場に負担をかけない使いやすい入力画面構成

画面：様々な一覧機能や、細やかな検索機能

お客様対応状況が一目でわかる

出力：レポートはExcelグラフ/表に自動出力

二重入力なしで会議資料として使えるレポートが自動出力できる

ナビ＆アシスト：商談進渉ナビゲーション、電話対応アシスト機能

現場への適切なスキルアップを支援できる

CRMパッケージ・シリーズSELICAはお客様のご要望に合わせて、モジュール単位で導入できます。

SELICAはLotus Notes/Dominoをベースとしています。(SFA戦略営業システムはLotus Notesを使用しないWeb版もございます)

表:Lotus Notes/Dominoを採用した理由

項目	メリット
コスト	現行資産を有効活用(サーバHW、Lotus Notes/Dominoライセンス等)※ 運用管理の新たなコストが不要(インフラ、管理者等)※ 教育/研修投資が最小限※
セキュリティ	きめ細かなアクセス制御を標準装備 ID/PW､通信暗号化､DB丸ごと暗号化 Lotus Notesクライアントが導入されてないとアクセス不可
操作性	慣れ親しんだ画面操作※ 柔軟な一覧機能を標準装備(階層表示など) 優れた全文検索機能(フリーワード) クイック検索や添付ファイル内検索も可能短期間で円滑な運用が可能パッケージといえどもカスタマイズが可能
メール連携機能	メール情報一元管理(文書リンクメール含む) 送受信メールの対応履歴取込機能緊急連絡メールと助けてくださいメール機能問い合わせメールから対応履歴を自動作成
クライアント連携機能	当社ノウハウによりLotus Notes画面からワンクリックで Excelのレポートやグラフが自動作成できる

※は既存のLotus Note/Domino使用時のメリット

事例

同じCRMパッケージでも、お客様によって様々な使われ方をしています。

表:導入事例(一部)

No	導入システム	業種	特徴・目的
1	顧客対応管理システム	金融	顧客情報の複合と分析
2		卸	行動予定の把握と行動結果の把握
3		金融サービス	予定の管理、顧客の一元管理、顧客への一斉メール配信
4		商社	メール問合せのステータス管理
5	戦略営業システム	機器販売	顧客からの要望集計・分析、案件進捗会議資料の自動作成
6		パッケージ販売	営業マンの評価精度向上、粗利見込の管理と受注・売上の管理
7		システム販売	案件ステータスの管理、会議資料の自動作成
8		情報サービス	営業情報のセキュリティ向上、受注・売上の精度向上
9		情報サービス	大型受託開発案件の進捗管理
10		メーカ（機器）	受注・売上の見込精度向上、重要案件の営業プロセス把握
11		メーカ（機器）	営業マンの行動管理とコーチング
12		メーカ（ソフト）	コールセンタと連携した「攻め」の営業
13		メーカ（窒素）	顧客訪問の目的分析、訪問結果の分析
14	コールセンタシステムLite	SIベンダ	関係会社向けヘルプデスク(B to B)
15	コールセンタシステムLite	アウトソーサ	メール問合せ中心の顧客対応管理(B to B)
16	コールセンタシステム	官公庁・自治体	苦情受付相談
17		製造	フィールドサポートコールセンタ(B to B)
18			機器のサポートセンター(B to B)
19			コピー機の営業用コールセンタ
20			消耗品の受注センター
21			コピー機の営業用コールセンタ