電話非連携型コールセンタ(BtoB/BtoC)

電話・窓口対応には「サポート強化による他社との差別化」、「対応のワンストップ化」、「素早く、親切、丁寧で分かりやすい対応」、などが挙げられ、多くの企業においてコールセンタの導入が検討されています。SELICAでは、「顧客情報の一元化」「知識・ノウハウの共有化・標準化」「業務の効率化・経費削減 」「低価格でのコールセンタ導入」を実現します。Liteは電話と連携しない簡易版コールセンタのため、主に「一回限りや非通知の電話が多い」場合や、「ヘルプデスク」などに向いています。

連携版はこちら コールセンタシステム(電話連携版) SELICA for Notes

ヘルプデスク等に対応の電話非連携タイプ

図:コールセンタシステムLiteの範囲

スムーズな顧客対応と状況把握

• 電話しながらでも使いやすい画面構成
• 過去の問合せや購入実績、FAQを自動表示

図:電話受付画面(非連携版)

対応ステータス管理

対応状況を様々な一覧で表示できます。

図:対応状況一覧

管理資料はワンクリックで作成

• どんなお問合せが多いのか?
• 誰が応対しているか?
• どの位対応しているか?
• どんな問合せがあるのか?

様々なレポートをワンクリックで出力できます。

電話受付者へのアシスト機能(対応アシストオプション)

• アシスト機能による対応スキルの均一化トークチェックリスト/トークノート/トークスクリプト
• アシスト機能の自動入力使用したアシスト結果は自動入力、オペレータの入力負担を最小化