電話連携型コールセンタ(BtoB/BtoC)

電話・窓口対応には「サポート強化による他社との差別化」、「対応のワンストップ化」、「素早く、親切、丁寧で分かりやすい対応」、などが挙げられ、多くの企業様においてコールセンタの導入が検討されています。
SELICAでは、「顧客情報の一元化」「知識・ノウハウの共有化・標準化」「業務の効率化・経費削減 」「低価格でのコールセンタ導入」を実現します。
コールセンタシステムは電話連携タイプのため、主に「カスタマセンタ」や「受注センタ」などに向いています。

非連携版はこちら コールセンタシステムLite(電話非連携版) SELICA for Notes

受注センタやカスタマセンタ等に対応した電話連携タイプ

図:コールセンタシステムの範囲

お客様を知った上で対応できる

• 電話着信時にお客様情報を自動で表示
• 通話中の電話と、入力途中の画面を同時に他のオペレータに転送
• 電話しながらでも使いやすい画面構成でスムーズな電話対応
• 過去の問合せや購入実績、FAQを自動表示

図:電話受付画面(連携版)

対応ステータス管理

対応状況を様々な一覧で表示できます。

図:対応状況一覧

管理資料はワンクリックで作成

• どんなお問合せが多いのか?
• 誰が応対しているか?
• どの位対応しているか?
• どんな問合せがあるのか?

様々なレポートをワンクリックで出力できます。

電話受付者へのアシスト機能(対応アシストオプション)

• アシスト機能による対応スキルの均一化トークチェックリスト/トークノート/トークスクリプト
• アシスト機能の自動入力使用したアシスト結果は自動入力、オペレータの入力負担を最小化