コールセンタシステム SELICA for Lotus Notes

電話受付業務の効率化

電話受付時に顧客情報と、問合せ履歴を参照でき、
同時に入力が行えます。

電話と連携できる「電話連携CTI版」もございます。

電話受付業務の効率化

SELICA は電話受付業務をトータルに支援し、簡単な入力で様々なアウトプットが行えるシステムです。
「対応スピードが向上した」、「業務改善の為の分析が出来る」とご好評を頂いております。
電話非連携Lite版と、電話連携CTI版がございます。

コールセンタシステム

コールセンタシステム概要

お客様からのお問い合せの際に、オペレータ専用の「受付窓口」を利用します。
受け付けた内容は、対応履歴に蓄積され、上長や関連部門と共有ができます。
電話連携CTI版では、着信ポップアップ、IVR応答、ACD対応が可能です。

コールセンタシステムの範囲

スムーズな顧客対応と状況把握

  • 電話中でも使いやすい 3分割の画面構成
  • 対応状況別など、様々な ビューを標準装備
図:電話受付画面

電話受付画面

対応ステータス管理

対応状況を様々な一覧で表示できます。

図:対応状況一覧

対応状況一覧

管理資料はワンクリックで作成

管理資料はワンクリックで作成

  • どんなお問合せが多いのか?
  • 誰が応対しているか?
  • どの位対応しているか?
  • どんな問合せがあるのか?
 

電話非連携Lite版と電話連携CTI版

電話非連携 Lite版 電話連携 CTI版
特 長
  • 電話と連携しないコールセンタ
  • 非通知などの匿名の電話が多い
  • 電話機等のハード投資が不要
特 長
  • 電話連携するコールセンタ
  • 既存顧客など着信時にお客様を特定したい
  • IVRやADCの機能が利用可能
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電話連携CTI版の構成

電話連携CTI版の構成

お問い合わせ窓口

03-5531-7750 受付時間:9:00~17:40※土日祝日を除く

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