電話受付業務の効率化

SELICA は電話受付業務をトータルに支援し、簡単な入力で様々なアウトプットが行えるシステムです。
｢対応スピードが向上した｣、｢業務改善の為の分析が出来る｣とご好評を頂いております。
電話非連携Ｌｉｔｅ版と、電話連携ＣＴＩ版がございます。

コールセンタシステム概要

お客様からのお問い合せの際に、オペレータ専用の「受付窓口」を利用します。
受け付けた内容は、対応履歴に蓄積され、上長や関連部門と共有ができます。
電話連携CTI版では、着信ポップアップ、IVR応答、ACD対応が可能です。

スムーズな顧客対応と状況把握

• 電話中でも使いやすい ３分割の画面構成
• 対応状況別など、様々な ビューを標準装備

図:電話受付画面

対応ステータス管理

対応状況を様々な一覧で表示できます。

図:対応状況一覧

管理資料はワンクリックで作成

• どんなお問合せが多いのか?
• 誰が応対しているか?
• どの位対応しているか?
• どんな問合せがあるのか?

電話非連携Ｌｉｔｅ版と電話連携ＣＴＩ版

電話非連携 Ｌｉｔｅ版	電話連携 ＣＴＩ版
特 長 電話と連携しないコールセンタ 非通知などの匿名の電話が多い 電話機等のハード投資が不要	特 長 電話連携するコールセンタ 既存顧客など着信時にお客様を特定したい IVRやADCの機能が利用可能
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電話連携ＣＴＩ版の構成